Termeni și Condiții

1. Definiții

• "Apa Tale AIF" sau "Furnizorul" - operatorul serviciilor de livrare apă
• "Client" - persoana fizică sau juridică care comandă produse
• "Produse" - apă de izvor, bidoane, dozatoare și accesorii
• "Comandă" - solicitarea de produse prin orice canal (telefon, online, WhatsApp)

2. Produse și Servicii

Apa Tale AIF oferă servicii de livrare apă de izvor la domiciliu sau sediu, precum și închiriere/vânzare dozatoare și accesorii conexe. Toate produsele sunt supuse controlului calității și respectă normele sanitare în vigoare.

3. Comenzi și Livrare

3.1 Plasarea Comenzii

Comenzile pot fi plasate telefonic, prin WhatsApp sau prin formularul de pe site. Comanda devine fermă după confirmarea telefonică de către echipa noastră.

3.2 Livrare

• Livrarea se efectuează în București și localitățile din jurul capitalei
• Comenzile plasate până la ora 18:00 pot fi livrate a doua zi lucrătoare
• Clientul va fi contactat cu aproximativ 30 de minute înainte de sosirea curierului
• Livrarea este gratuită în București pentru comenzi de minimum 2 bidoane
• Pentru zonele extinse, se pot aplica taxe suplimentare și comenzi minime diferite

3.3 Nelivrare

Dacă clientul nu poate fi contactat sau nu este prezent la adresa indicată, comanda va fi reprogramată. După 2 încercări nereușite, comanda poate fi anulată.

4. Sistemul de Bidoane

• Bidoanele de 19L și 11L sunt reutilizabile și rămân proprietatea Apa Tale AIF
• La fiecare livrare, clientul predă bidoanele goale în schimbul celor pline
• Bidoanele deteriorate de client pot fi taxate la valoarea de înlocuire
• La prima comandă se poate percepe o garanție pentru bidoane, returnabilă

5. Dozatoare

5.1 Închiriere

• Dozatoarele închiriate rămân proprietatea furnizorului
• Chiria se achită lunar, în avans
• Mentenanța și igienizarea periodică sunt incluse
• Contractul de închiriere se poate rezilia cu preaviz de 30 de zile

5.2 Cumpărare

Dozatoarele cumpărate beneficiază de garanție comercială conform specificațiilor producătorului.

6. Prețuri și Plată

• Prețurile afișate includ TVA
• Plata se face la livrare: numerar sau card (POS mobil)
• Pentru clienți corporate cu contract se acceptă plata prin transfer bancar
• Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, cu notificare prealabilă

7. Abonamente

Abonamentele oferă reduceri pentru livrări regulate. Termenii specifici sunt:

• Facturarea se face lunar, la începutul perioadei
• Abonamentul poate fi suspendat temporar cu notificare de 7 zile
• Rezilierea se face cu preaviz de 30 de zile
• Cantitățile neutilizate nu se reportează în luna următoare

8. Reclamații

Reclamațiile privind calitatea produselor sau livrarea se pot transmite în termen de 24 de ore de la livrare, la adresa de email [email protected] sau telefonic. Ne angajăm să răspundem în maximum 48 de ore.

9. Răspundere

Apa Tale AIF își asumă răspunderea pentru calitatea produselor livrate și respectarea termenelor de livrare, cu excepția cazurilor de forță majoră. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

• Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Întârzieri cauzate de adrese incomplete sau inaccesibile
• Imposibilitatea livrării din motive independente de voința noastră

10. Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR în vigoare.

11. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare la 30 de zile de la publicare. Continuarea utilizării serviciilor după această perioadă constituie acceptarea noilor termeni.

12. Legislație și Jurisdicție

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din București.